－ 集團主要透過合約安排在中國從事提供多種客戶聯絡解決方案，讓企業能夠與其客戶進行多渠道互動。
－ 集團以軟件即服務（ＳａａＳ）模式及虛擬私有雲（ＶＰＣ）模式提供解決方案。ＳａａＳ模式下，客戶可創
建自己的客戶聯絡功能，無需在軟硬件方面進行任何前期投資；而通過該模式交付的服務部署於公有雲。公有
雲為雲計算部署類型之一，由多名用戶共享的一個計算資源池，每名用戶的數據和應用程序相互獨立，其支持
無法由單一組織實現的可擴展性及資源共享。而ＶＰＣ則為公有雲的一個特殊類別，是在公有雲環境中託管的
隔離私有雲，僅可由一名用戶使用，其結合了公有雲計算的可擴展性及便利性，以及私有雲計算的數據隔離。
－ 集團提供以下三種解決方案：
（１）智能聯絡中心解決方案：旨在取代傳統的本地管理系統，幫助企業將其聯絡中心職能遷移至雲端，讓實
體聯絡中心的客戶員工使用台式電腦通過多個渠道與客戶互動；
（２）遠程座席解決方案：為移動應用程序，方便在實體聯絡中心以外的客戶員工聯絡客戶；
（３）ＣｏｎｔａｃｔＢｏｔ解決方案：利用ＡＩ應用程序，將傳統上由客戶人工座席處理的單調重複的工作
自動化，及借助實時自動語音識別（ＡＳＲ）和自然語言處理（ＮＬＰ）功能以進行基於文本及語音的
智能互動。
－ 集團亦提供其他配套產品（包括電信設備）及服務（包括若干電信服務，如使用電話號碼）。
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